سياسة الاستبدال والاسترجاع والشروط والأحكام
مقدمة:
نحن في شركة المحيط للتسويق الرائد نعتبر رضا عملائنا أمرًا بالغ الأهمية ونسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق مريحة ومرضية. ندرك أن قد تحدث مواقف قد تستدعي استرداد المنتج أو استبداله، ولذا فإننا نقدم سياسة الاستبدال والاسترجاع والشروط والأحكام هذه لتوضيح حقوقكم وواجباتنا وتسهيل عملية المعاملات بيننا وبينكم.
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل إجراء أي عملية شراء لدينا، حيث تحدد حقوقكم وواجباتنا في حالة الاستبدال أو الاسترجاع. يجب أن تكون موافقًا على هذه الشروط والأحكام لاستخدام خدماتنا والتعامل معنا.
سياسة الاسترجاع والاستبدال :
وتتضمن السياسة كل ماهو مكتوب في هذه الصفحة فاحرص على قراءة جميع النقاط بشكل جيد قبل طلب أي خدمة .
لا يمكن طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية :
1- لا يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع عند طلب أي خدمة في المتجر مثل تصميم المتاجر أو خدمات التجارة الإلكترونية أو التسويق واطلاق الحملات أو تصاميم الجرافيك في حالة أنه تم تحويل الطلب الى قيد التنفيذ .
2- لا يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع في طلبات السوشل ميديا ( زيادة المتابعين واللايكات و المشاهدات والشير وقوقل ماب) بعد البدء بتنفيذ الطلب أو الانتهاء من التنفيذ مع التنويه أنه لا يوجد أي ضمان على الخدمات .
3- الكتب الرقمية حيث أنه يتم تسليمها مباشرة للعميل .
4- لا يحق لللعميل طلب استبدال أو استرجاع بعد طلب الاشتراك ولا يوجد ضمان على الاشتراكات حيث أننا موزعون للاشتراك ولا نملكه .
5- لا يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع في خدمات اطلاق الحملات الاعلانية لأي سبب كان .
يمكن طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية :
1– يحق لك عزيزي العميل طلب استبدال أو استرجاع على أي خدمة بالمتجر الإلكتروني مثل تصميم المتاجر أو اطلاق الحملات أو أي خدمة أخرى في حالة أن الطلب لا زال قيد المراجعة ولم يتم تحويله الى قيد التنفيذ أو تم التنفيذ أو تم التوصيل .
2- عند عدم تنفيذ طلبات السوشل ميديا أو عدم اكمال العدد ( زيادة المتابعين واللايكات و المشاهدات والشير ) خلال 5 أيام حد أقصى *يجب على العميل التواصل معنا لأن بعض الخدمات تصل مدة الاكمال فيها الى 15 يوم فهذه النقطة سيتم دراستها قبل البت فيها في الاستبدال والاسترجاع .
3- عند تسليمك كتاب رقمي آخر لم تقم بطلبه
4- لا يمكن طلب استبدال أو استرجاع للاشتراكات بالمتجر لأي سبب كان ويحق للعميل طلب استبدال او استرجاع للاشتراكات في حالة واحدة فقط لا غير وهي في حالة ان المتجر لم يقم بتسليمه الاشتراك خلال ( 72 ساعة ) من وقت الطلب مع شرط أن لا يتعذر على المتجر تسليم الاشتراك كأن لا يكون على الرقم الذي طلب منه العميل واتساب حيث أن تسليم الاشتراكات تكون عن طريق الوتساب المسجل بحساب العميل ( في حالة أن رقمك لا يوجد عليه واتساب يمكنك التواصل معنا من أي رقم آخر وتساب أو اتصال وارسال رقم الطلب الخاص بك وسنتعاون معك في تسليم الاشتراك ) .
الشروط والأحكام:
- نحن نتعامل مع موردين في خدمات السوشل ميديا ( متابعين – لايكات – مشاهدات – ريتويت – اكسبلور .. الخ ) فلا يوجد ضمان على خدمات السوشل ميديا عند النقص لا سمح الله ولا يوجد أي تعويض فالطلب على مسؤوليتك الكاملة ونحن فقط بائعين للخدمة فقط ولسنا ملاك للسيرفرات التي نتعامل معها .
- نحن نحرص دائما على مراجعة طلبات العملاء والتأكد من اكتمالها في طلبات السوشل ميديا وفي حالة لا سمح الله تأخر اكتمال الطلب والعدد المطلوب في خدمات السوشل ميديا ( متابعين – لايكات – مشاهدات – شير ) خلال 24 ساعة على العميل طلب مراجعة بارسال رقم الطلب للدعم الفني الخاص بالخدمة عبر البريد الإلكتروني ( contact@oceanspc.com ) لمراجعته والتأكد من ذلك, فلا يحق للعميل ادعاء عدم اكتمال الطلب بعد 72 ساعة من وقت الطلب مثل ان يدعي ان الطلب لم يكتمل بعد اسبوع او اسبوعين مثلا, حيث لا نعلم ماذا قد حدث من تحديثات في المنصة أو تغيير باسم المستخدم للعميل او حذف الصفحة أو العميل قام بإلغاء المتابعين أو حضرهم ونفس الشي ينطبق على اللايكات والمشاهدات والريتويت أو .. الخ لأي سبب كان .
- في خدمات السوشل ميديا ( زيادة متابعين . لايكات . ريتويت . مشاهدات .. الخ ) على العميل التأكد من أن الحساب عام وأنه قام بـوضع الرابط الصحيح وفي حالة وضع رابط خاطئ أو كان الحساب خاصاً فيعتبر الطلب نافذا ولا يحق للعميل المطالبة بشي والسبب كما ذكرنا سابقا أننا نتعامل مع موردين ولا نستطيع تحمل أخطاء العميل والخسارة لذلك على العميل الـتأكد من وضع الرابط الصحيح .
- جميع خدمات السوشل ميديا من زيادة متابعين وغيرها عبارة عن حسابات وهمية ولا يوجد أي خدمة حقيقية الا ما كتب أسفل المنتج بالوصف داخل صفحة المتجر أنه حقيقي أو عربي فلا يحق لك رفع طلب اعتراض أو استبدال أو استرجاع في هذه الحالة أبدا.
- في خدمات قوقل ماب لا يمكن طلب استبدال أو استرجاع الا في حالة واحدة وهي التأخر في اتمام الخدمة لأكثر من 30 يوما, الخدمة عادة تتم خلال ( من يومان الى 10 أيام ) ولكن أحيانا تحدث مشاكل بنفس المنصة حيث يكون فيه تأخير في ظهور التقييمات أو التعليقات مع التقييمات علاوة على ذلك طريقة اتمام الخدمة يحتاج لبعض الوقت في ارسال التقييمات بشكل تدريجي ( تقييمان كل يوم تقريبا ) لثبات التقييمات وعدم تأثر الحساب .
- بعض الخدمات في السوشل ميديا قد يحدث فيه نقص قد يصل أحيانا الى 100% سنسعى جاهدين الى عدم حدوث ذلك وسنقوم برفع تذاكر للمورد الأساسي لحل المشكلة وفي حالة عدم حل المشكلة فلا يحق للعميل أن يقدم أي نزاع أو شكوى والطلب على مسؤوليته الكاملة حيث أننا لا نضمن سياسات مواقع التواصل الاجتماعي وتحديثاتهم المتكررة فننصح دائما في الطلبات بتجربة الخدمة بأخذ أقل كمية [اقل مبلغ وفي حالة أن العميل أعجبته الخدمة المقدمة من الممكن أن يقوم لطلب كميات أكبر وايضا هي تحت مسئولية العميل بشكل كامل حيث اننا بائعين للخدمات ولسنا موريدين أو ملاك للسيرفرات .
- أنت توافق على أنه بمجرد إتمام عملية الدفع ، فلن تقدم نزاعًا أو إعادة المبلغ لأي سبب كان الا الأسباب التي تم توضيحها في سياسة الاستبدال والاسترجاع فقط لا غير.
- قيامك برفع طلبك ( متابعين – لايكات.. الخ من خدمات السوشل ميديا ) يكون من موقعنا فقط واذا قمت برفع طلبين على نفس الحساب أحد الطلبين من موقعنا والآخر من موقع آخر فطلبك يعتبر مكتمل ولا يحق لك طلب الغاء او استبدال او استرجاع للطلب أو الخدمة حيث أن تداخل الخدمات يلغيها أو قد يؤثر عليها.
- لا نضمن سياسات قوقل ميرشنت سنتر في رفض بعض المنتجات او جميعها وذلك بسبب سياساتهم التي تتغير من فترة لأخرى فنحن مجرد مقدمين للخدمة ( ربط المتجر مع ميرشنت فقط ) فقط, فلا يحق لك طلب استبدال أو استرجاع في هذه الحالة فتأكد من سياسات قوقل قبل طلب الخدمة .
- في خدمات التسويق واطلاق الحملات الاعلانية نحن جهة منفذة لخدمة العميل فلا نضمن وجود مبيعات أو غير ذلك ويحق للعميل طلب اجتماع قبل الطلب عبر قوقل ميت فننبه العميل قبل الطلب التواصل معنا وطلب اجتماع لمعرفة الخدمة المقدمة فلا يحق للعميل بعد الطلب رفع طلب استبدال أو استرجاع أو انهاء الخدمة أو أيام منها لأي سبب كان.
- مدة تسليم واكتمال الطلب المكتوبة في وصف الخدمة تقريبي وهو متوسط الوقت لتسليم الطلبات للخدمة المطلوبة فقد يكون هناك تأخير أحيانا بسبب ضغط العمل أو الاجازات الرسمية .. الخ , فعلى العميل قبل طلب الخدمة التواصل معنا ومعرفة الوقت الفعلي لتسليم الخدمة.
- هــام :
نحن نحترم حقوق عملائنا ونسعى جاهدين لتوفير خدمة عالية الجودة. قد نضطر في بعض الأحيان إلى تغيير أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع بناءً على ظروف معينة أو لتلبية احتياجاتنا التشغيلية. يجب أن تكون على علم بأنه يحق لنا تقييم وتغيير بعض السياسات أو تقديرها في الحالات التالية:
1. تغيير الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال: قد نقوم بتعديل فترة الاسترجاع والاستبدال من وقت لآخر لأسباب تتعلق بظروف السوق أو الإمدادات أو السياسات الداخلية للشركة.
2. تعديل الشروط والأحكام: قد نقوم أيضًا بتعديل شروط الاستبدال والاسترجاع والأحكام المتعلقة بها في ضوء التطورات القانونية أو التغيرات في البيئة التجارية.
3. تقدير الاسترداد: في بعض الحالات النادرة، قد نقوم بتقدير الاسترداد المالي بدلاً من الاستبدال المباشر للمنتج. يمكن أن يكون ذلك نتيجة لعدم توفر المنتج المستبدل بنفس المواصفات أو لأسباب تتعلق بسياسات الشركة.
مع العلم أننا سنعمل دائمًا على ضمان شفافية ونزاهة سياسة الاستبدال والاسترجاع وتقديم خدمة مرضية لعملائنا.
- مدة الرد على طلبات الاستبدال او الاسترجاع من يوم الى 5 ايام عمل
- حالة قبول طلب الاستبدال والاسترجاع سيتم ارجاع المبلغ في مدة من ( 1 الى 14 ) يوم عمل .
- في حالة قبول طلب استبدال أو استرجاع سيتم خصم رسوم بوابة الدفع والخدمة ( 1 دولار + 5% ) من اجمالي المبلغ .
- يحق للمتجر تقدير بعض الحالات
البريد الإلكتروني لرفع طلب استبدال او استرجاع او الابلاغ عن أي مشكلة أخرى :
contact@oceanspc.com